Profesionales en enfermería orientan y acompañan a pacientes y familiares durante la espera
El Hospital William Allen Taylor de Turrialba fortaleció la atención en su servicio de emergencias mediante la figura de las gestoras de sala de espera, un servicio que busca mejorar la experiencia de pacientes y familiares mientras esperan atención médica.
La iniciativa funciona desde hace casi dos años y es desarrollada por profesionales en enfermería que cumplen labores clave dentro del área de emergencias.
La enfermera Marcela Seas Arrieta explicó que el trabajo implica constante movimiento y valoración clínica de pacientes.
“Paso mis jornadas caminando de un lugar a otro, apoyando al equipo médico y valorando, con criterio clínico, a los pacientes que requieren atención inmediata”, comentó.
Entre las funciones que realizan las gestoras destacan:
- Priorizar pacientes según la valoración de enfermería
- Detectar situaciones de riesgo
- Brindar orientación a usuarios y familiares
- Mantener informadas a las familias sobre el estado de pacientes
- Promover el orden en la sala de espera
Además, las profesionales también informan sobre posibles retrasos en servicios como Rayos X y laboratorio, así como situaciones operativas que puedan afectar la atención.
La directora del hospital de Turrialba, doctora María José Solano Fallas, destacó que este modelo forma parte de las acciones impulsadas para mejorar continuamente el servicio de emergencias.
“La labor de las gestoras es indispensable, ya que brindan información clave a los usuarios, especialmente en casos de traslados a otros centros de salud”, señaló Solano.
Las autoridades recordaron que la atención puede retrasarse en algunos momentos debido a la prioridad que reciben emergencias que ingresan mediante ambulancias.
Actualmente, las gestoras trabajan en dos turnos diarios con el objetivo de brindar una atención más humana, organizada y centrada en las personas usuarias.
La CCSS destacó que este tipo de estrategias buscan fortalecer la experiencia de pacientes y familiares durante situaciones de emergencia médica.
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