MEIC acumula 95 denuncias contra tienda virtual por reclamos de consumidores

Los reportes señalan presuntos incumplimientos en la entrega de productos y retrasos en la devolución de dinero solicitado por clientes de la plataforma HolaCompras.

as denuncias corresponden a reclamos de consumidores que aseguran no haber recibido los artículos adquiridos dentro de los plazos ofrecidos por la empresa o que aún esperan la devolución de su dinero después de solicitar la cancelación de sus pedidos.

De acuerdo con el MEIC, las denuncias en materia de consumo permiten a la Administración investigar posibles infracciones administrativas. En caso de que existan indicios de un delito, como una eventual estafa, el proceso debe tramitarse ante el Ministerio Público.

Uno de los casos corresponde a Génesis Hernández, quien aseguró haber comprado un dispositivo por ₡81.900 a finales de enero. Según relató, el producto debía entregarse entre ocho y diez días después de la compra, pero la empresa le informó posteriormente que existían atrasos relacionados con trámites aduaneros.

Ante la demora, la clienta solicitó el reembolso del dinero. Sin embargo, afirmó que inicialmente se le indicó que debía asumir una penalización del 10% y que, pese a realizar el trámite formal y facilitar sus datos bancarios, el depósito nunca se concretó.

Además, indicó que una gestión extrajudicial realizada por su representación legal tampoco obtuvo respuesta.

Consumidores reportan situaciones similares

El caso no sería aislado. En las últimas semanas, varios usuarios han compartido experiencias similares en plataformas de reseñas, donde reportan atrasos prolongados en las entregas, cambios constantes en las fechas prometidas y dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Entre las quejas también figuran presuntos problemas con la emisión de facturas electrónicas, cobros duplicados y procesos de reembolso que, según los consumidores, no se completaron oportunamente.

El pasado 10 de julio, otro cliente denunció públicamente que esperó varios meses por la devolución del dinero de una compra que nunca recibió. Ese mismo día, la empresa confirmó que realizó el reintegro correspondiente.

Consultada anteriormente sobre estos casos, la empresa indicó que procura ofrecer soluciones mediante devoluciones de dinero, sustitución de productos u otras alternativas, dependiendo de cada situación.

Asimismo, informó que actualmente opera desde el Parque Empresarial Blum Business Park, en San Rafael de Guachipelín, luego de trasladar sus oficinas desde Tibás.

El MEIC mantiene en trámite las denuncias presentadas por los consumidores, mientras los afectados continúan solicitando respuestas sobre sus compras y reembolsos. La institución recuerda que, cuando existan posibles delitos, las denuncias deben presentarse ante el Ministerio Público.