MEIC habilita nueva plataforma digital para denuncias de los consumidores este lunes

El nuevo sistema del MEIC ya está disponible para trámites relacionados para  presentar denuncias y consultar el avance de sus expedientes sin salir de casa del consumidor.

Desde este lunes, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) puso en funcionamiento una nueva plataforma digital para la recepción y gestión de denuncias relacionadas con posibles afectaciones a los derechos de los consumidores en Costa Rica. El sistema, denominado Consumidor CR, reemplaza el mecanismo anterior y fue desarrollado con el objetivo de simplificar los trámites, fortalecer el seguimiento de expedientes y facilitar el acceso a los servicios desde cualquier punto del país con conexión a internet.

La nueva herramienta será el canal oficial para la presentación de denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor y también permitirá a los usuarios consultar el avance de los procesos que ya se encuentran en trámite.

Entre las funciones incorporadas en la plataforma destacan:

• Seguimiento en línea del estado de los expedientes.
• Consulta de casos asignados, archivados o pendientes.
• Registro automático de la trazabilidad de cada gestión.
• Administración de perfiles con distintos niveles de acceso.
• Navegación simplificada para facilitar el uso del sistema.

Además, se habilitó un módulo de Atención Virtual (AVI), diseñado para revisar previamente las solicitudes y mantener comunicación directa con los usuarios en caso de requerir documentación adicional o correcciones en la información presentada.

Para formalizar una denuncia será necesario aportar:

• Información del denunciante.
• Datos de la persona física o jurídica denunciada.
• Relato detallado de los hechos.
• Evidencia documental, como facturas o comprobantes de compra.
• La solicitud o pretensión específica relacionada con el caso.

La implementación de esta plataforma busca ampliar las opciones de atención digital para consumidores de todo el territorio nacional, incluyendo comunidades de la Región Huetar Caribe como Pococí, Guácimo, Siquirres y Limón, donde las personas podrán gestionar sus denuncias sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas.

Las autoridades instaron a la ciudadanía a familiarizarse con el nuevo sistema y aprovechar las herramientas de seguimiento y atención virtual disponibles. 

Para consultas adicionales, el MEIC mantiene habilitada la línea gratuita 800 CONSUMO (800-266-7866), donde los usuarios podrán recibir orientación sobre el proceso de denuncia y el uso de la plataforma.